匠心騰飛
“當你服務(wù)他人的時(shí)候
人生不再是毫無(wú)意義的”
作為本系列報道的唯一一位女性
獨立、自信
是她的代名詞
盡善、盡美
是她永奉的信條
自進(jìn)入騰飛以來(lái)
她致力于物業(yè)建設、服務(wù)業(yè)主
用真心和專(zhuān)業(yè)守護著(zhù)騰飛物業(yè)的閃亮名片
于業(yè)主而言
她既是好管家，更是知己好友
她就是騰飛物業(yè)公司總經(jīng)理助理、鹿鳴湖畔項目經(jīng)理——康培華
我們見(jiàn)到康培華經(jīng)理時(shí)，她作為講解員正在接待一行物業(yè)服務(wù)觀(guān)摩團，人前的她講起話(huà)來(lái)自信、有力，向觀(guān)摩團談起騰飛物業(yè)時(shí)，自豪、堅定。觀(guān)摩結束，她便立即投入了我們的訪(fǎng)談。
服務(wù)至上，做業(yè)主的“好管家”
2010年6月，康培華加入騰飛物業(yè)服務(wù)公司。這雖是她第一次從事物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，或許是之前從事過(guò)服務(wù)行業(yè)的關(guān)系，她并沒(méi)有茫然、無(wú)措，剛進(jìn)入公司的她便給自己定下了信念，“要通過(guò)一點(diǎn)一滴的行動(dòng)，服務(wù)好業(yè)主，打動(dòng)業(yè)主，贏(yíng)得認可。”她當時(shí)的想法就是這么簡(jiǎn)單，但這一堅持就是八年。
由于當時(shí)的物業(yè)公司剛剛成立一年，制度規范、人員都尚不完善，導致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不盡如意，認可度低。當時(shí)，時(shí)任騰飛花園環(huán)境部主管的她在巡樓的時(shí)候遇到了一位業(yè)主，該業(yè)主向她反映，由于自己在裝修過(guò)程中物業(yè)方?jīng)]有事先告知并派出專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行監管，導致在裝修結束后家里瓷磚上有一些較大的污漬，自己用了很多方法都去除不掉。業(yè)主就不停在抱怨公司的服務(wù)不好、衛生不好等等，而當時(shí)的她并不是在想該怎么去向業(yè)主解釋?zhuān)鞘紫仍趺磶椭鷺I(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。她想到，自己之前在酒店工作的時(shí)候曾用過(guò)專(zhuān)用的地板清潔劑，于是她就通過(guò)之前的同事找來(lái)了一些清潔劑，并且親自去到業(yè)主家里蹲在地上清潔地板上的污漬，清潔掉之后業(yè)主非常滿(mǎn)意，并且被她真誠的行為所感動(dòng)，業(yè)主對康培華說(shuō)“雖然騰飛的物業(yè)剛剛起步，很多地方尚有不足，但從你的身上我看到了騰飛物業(yè)的未來(lái)。”
自此之后，康培華每次巡查都會(huì )經(jīng)常性的去到他家，和業(yè)主溝通，詢(xún)問(wèn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議，業(yè)主也會(huì )在交談過(guò)程中提出一些自己的建議，康培華都會(huì )一一回答，耐心解決，通過(guò)這件事，這位業(yè)主徹底改變了對物業(yè)公司的態(tài)度，并主動(dòng)向身邊的家人、親戚朋友宣傳、介紹，最終，在這位業(yè)主的帶動(dòng)下，親朋好友購買(mǎi)騰飛的房產(chǎn)，包括騰飛花園、奧體花城、鹿鳴湖畔等將近20套。
細節決定成敗，態(tài)度成就完美
服務(wù)業(yè)者，最講求心態(tài)。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些無(wú)奈的事情，此時(shí)，擁有一個(gè)積極的心態(tài)便顯得尤為重要。在康培華看來(lái)，要耐心傾聽(tīng)業(yè)主訴求的同時(shí)，做好溝通和服務(wù)工作。當業(yè)主有困難求助的時(shí)候，她第一時(shí)間提供幫助，事后再跟業(yè)主進(jìn)行溝通，“如果我們有時(shí)間，可以提供這項服務(wù)，雖然屬于物業(yè)服務(wù)范疇之外，讓業(yè)主感受到我們服務(wù)的真心。”
因人而異，因事而別。多年的物業(yè)服務(wù)工作，也讓康培華總結了許多寶貴的經(jīng)驗。“業(yè)主的訴求是多種多樣的。我們在提供服務(wù)的時(shí)候，要首先結合業(yè)主的心態(tài)進(jìn)行溝通，等業(yè)主心情心情平復了，我們再去溝通解決相關(guān)問(wèn)題，業(yè)主就能更容易接受。對于原則問(wèn)題，我們就必須堅定站在集團公司的利益上，是我們的責任，我們堅決承擔，如果是責任以外的，我們也會(huì )從物業(yè)服務(wù)上讓他感覺(jué)到舒服、順心，達到業(yè)主的滿(mǎn)意。”短短的幾句話(huà)，體現的是騰飛物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在奧體花城任項目經(jīng)理時(shí)，康培華遇到過(guò)這樣一位業(yè)主。他要求員工每天都要打掃他家的門(mén)口，必須使用一次性抹布一次性拖把，或者必須是新的。他的要求無(wú)疑苛刻，但并不能算錯，然而物業(yè)團隊達到的可能性不大，康培華便努力去尋找折中的辦法。“首先要了解為什么他會(huì )提出這樣的要求，第二與他們溝通的時(shí)候，我們雖然不能保證抹布是嶄新的，但是，我們能保證它是干凈和衛生的，讓業(yè)主看到這些的時(shí)候感覺(jué)是舒服的。我們能夠做到的就是細心、貼心，我要求員工去打掃的時(shí)候第一個(gè)去到他家，時(shí)間安排上把他放到第一位，讓業(yè)主感覺(jué)到我們在用心服務(wù)，覺(jué)得他的要求雖然我們沒(méi)有達到，但是盡心了，盡我們能力去做了，這就是誠心。”
真心待人，也必會(huì )得人真心相待。康培華時(shí)時(shí)刻刻站在業(yè)主的立場(chǎng)，幫助業(yè)主排憂(yōu)解難，現在的她每天走在小區里都會(huì )有業(yè)主主動(dòng)打招呼問(wèn)好，相處和諧，從不理解到理解，從對立到朋友，這也是讓康培華最欣慰的地方。
感恩團隊，共創(chuàng )卓越
說(shuō)起團隊，于上，她非常感謝集團領(lǐng)導對自己的支持，不忘騰飛集團提供的平臺，讓她能夠盡情施展才能，實(shí)現價(jià)值。于下，康培華說(shuō)，物業(yè)團隊都非常的積極向上，共同努力，大家心都往一塊使。
作為團隊領(lǐng)導，她也會(huì )主動(dòng)去幫助同事。“我們每天有晨會(huì )，我都會(huì )去和員工交流思想，溝通工作，讓員工去理解物業(yè)服務(wù)理念，在實(shí)際工作中踐行。和員工多溝通，解決員工的思想問(wèn)題。”
款款深情
愛(ài)，從未缺席
與男性不同，“女主內，男主外”似乎已經(jīng)成了約定俗成的觀(guān)念，工作上的風(fēng)風(fēng)火火注定了她要忍受比常人更多的不理解，說(shuō)起家人，她那顆原本屬于女性柔軟的心也不由得顫動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有人天生強大，除了工作，她仍然還是一位妻子，是女兒，是母親，從未忘過(guò)。
“天之大，唯有你的愛(ài)是完美無(wú)瑕”，多年來(lái)，她總是留給了工作太多的時(shí)間，自知對家庭的關(guān)心不夠，但她對家人、對孩子的愛(ài)卻從沒(méi)有因為聚少離多而減少半分。康培華告訴我們，她最大的愿望就是能給家人好好做一頓飯。康培華的女兒今年剛上大學(xué)，女兒是她最大的牽掛。“在人生的道路中，的確媽媽有很大的虧欠，沒(méi)有好好照顧你，但這對你也是一個(gè)很好的鍛煉，現在的你能夠非常獨立地去成長(cháng)，希望你在大學(xué)期間能夠更上一層樓，學(xué)業(yè)有成以后，也能為騰飛做出貢獻。”
如今的她，同時(shí)負責奧體花城、鹿鳴湖畔的全面工作以及洪河富貴、華豫樽的案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作，壓力可想而知。“聚沙成塔，集腋成裘”，以康培華為代表的騰飛物業(yè)人雖然質(zhì)樸平凡，但她們內心裝有愛(ài)，一個(gè)人的用心服務(wù)能感動(dòng)一批業(yè)主，那么400多位家人的用心服務(wù)呢？她們共同塑造著(zhù)騰飛物業(yè)的服務(wù)形象，將愛(ài)撒在點(diǎn)滴之間。
一錘一鑿，嵌盡了騰飛人的堅韌
一分一毫，寫(xiě)滿(mǎn)了騰飛人的專(zhuān)注
康培華，女，1973年11月出生，2010年加入騰飛建工集團，歷任騰飛花園環(huán)境部主管、騰飛花園客服部主管、學(xué)府名苑項目經(jīng)理、奧體花城項目經(jīng)理、鹿鳴湖畔項目經(jīng)理。先后多次獲得騰飛建工集團年度“崗位標兵”、“十佳員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號，以及騰飛物業(yè)公司技能大比武“優(yōu)秀項目獎”。
八年來(lái)，在她和團隊的共同努力下，騰飛·學(xué)府名苑、騰飛·奧體花城被評為“河南省物業(yè)管理示范住宅小區”、許昌市“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區”，2017年，騰飛物業(yè)服務(wù)有限公司被評為省級（物業(yè)）服務(wù)標準化示范單位，騰飛·鹿鳴湖畔、騰飛·奧體花城被許昌市國家生態(tài)園林城市創(chuàng )建指揮部評為“園林式居住小區”。她一直秉承著(zhù)“誠心、盡心、細心、熱心、專(zhuān)心、貼心”的六心服務(wù)，爭取為廣大業(yè)主創(chuàng )造更加整潔、文明，更加安全、舒適的幸福家園！
